インターネットが通じない原因はモデムだった、Com Clark サポート連絡先 : フィリピンブログ　「ココが変だよフィリピン人」　アジア旅行と海外生活

PC、スマホとルーター、モデムまでは接続されている

数か月前のことだが、しょっちゅうネットが切れて接続できない、モデルとＷＩＦＩルーターを再起動させると再びインターネットが通じるということが続いた。日本ではモデム、ＷＩＦＩルーターは電源を切ることもなく３５６日/２４時間、電源は点けっぱなしだが問題は起きたことがない。

現在利用しているのは　Com Clark というケーブルＴＶとインターネットがパッケージになった通信会社。ケーブルＴＶのチャンネルには、海外に住んでいても日本のＴＶ番組が観れるからだ。ＮＨＫ－ＢＳ１、ＮＨＫーＢＳプレミアム、洋画専門のスターチャンネル（日本語字幕付き）、ＢＳフジ、ＮＨＫワールド、Red Chanel（中国の放送）では、なぜか日本のドラマが多く日本語で（中国語の字幕付き）放映している。

iPhone で WIFIシグナルが拾えない、パソコン、タブレット、スマホとWIFIルーターまでは接続できるが、モデムから先のインターネットが接続されていない。上記はスマホでネット接続できないときの画面、改めて認証ＩＤ、ＰＡＳＳを入力するときは、決まって元の回線とモデムまでがインターネットが繋がっていないケースが多い。

これはパソコンのネットワークマップを再現したもの、実際の状況とは違いますがＰＣ～モデムは接続されているが、モデム～インターネットが接続されていない状況。

こういう状況がしょっちゅうあってストレスを感じていた。あるとき、ケーブルＴＶ会社がメンテナンスのため夜中～早朝までインターネットがご利用できませんと案内が来た。それから、頻繁にネットが通じなくなる回数が急増した。

Com Clark 問い合わせ e-mail

あまりにも不便な状態が続くので契約している Com Clark サポートへ、メンテナンスチェックに来てもらうよう依頼した。スマートフォンから３Ｇ回線でメールを使って送信した。何度か契約者情報とか確認事項があった後に、時間指定無しでメンテナンス要員が２名やってきた。

いろいろ原因を調べると、契約しているプロバイダー Com Clark から支給されているモデムに問題があるという。その場で予備のモデムと交換してもらい、今までの不安定なインターネット接続環境から通常モードに治った。

モデムが壊れるって話、いままで経験したことが無いので想定外だった。暑い国だから耐久性が悪い製品なのだろうか？　aurora というメーカー、どこの国のブランドなんだろう？

インターネット接続が悪い人はサポートに連絡して、原因を解明、モデムの交換や回線のチェックをすることをお勧めします。