海外から、りそな銀行マイゲートが使えなくなった : フィリピンブログ　「ココが変だよフィリピン人」　アジア旅行と海外生活

りそな銀行ネットバンキング

ずっと前からネットバンキングで「ワンタイムパスワードに切り替え」と表示され、乱数表は使えなくなる旨が案内されていた。つい先日、りそな銀行のネットバンキング「りそなダイレクト」で振替のために別の銀行へ送金をしようとしたら

「ご利用カードが（ワンタイムパスワードカード）がご利用できなくなりました。」との表示？

振込み送金もできない、住所変更など登録情報の変更もできない

問い合わせするにもフリーダイヤルの番号ばかりで、海外からＩＰ電話で掛けることができない。取引支店の電話番号を探して電話するも、支店では「りそなマイゲート」（りそな銀行のネットバンキング名称）はよくわからない、専用電話番号にお掛け下さいとの指示。

りそな銀行〇〇支店へ電話

りそなマイゲートで送金しようとしたら、問い合わせくださいと表示されるのですが
サポートセンターはフリーダイヤルなので、いま海外からで掛けられないのですが～

そのフリーダイヤルへ掛けてください

普通の電話番号でネットバンキングの部署へ電話掛けられないですか？

りそなマイゲートサポートはフリーダイヤルです

ダメだこりゃ！同じ日本人同士なのに、どうも話が通じない

どうしてこうなったのか原因を聞くと

セキュリティのため乱数表が使えないように設定されてます。
（そんな案内あったかな？）

ワンタイムパスワード方式に切り替えるのは２種類

・ソフトウェアトークン→スマホアプリ
・ハードウェアトークン→小型端末機

ソフトウェアトークン

ハードウェアトークン

りそな銀行支店の人と電話をつないだままアプリインストール
海外にいるので、さっそくスマホアプリでワンタイムパスワードを使えるようにインストール
ところが、アプリじゃなくてモバイルWEB版だった

なんだりそな銀行は遅れているなーと思いつつ
なかなか先に進まない

お客様の環境ではご利用できませんという表示が・・・

銀行員が言うには、りそな銀行のサービスは国内からのサービスに限定しているという

えっ！じゃあ海外にいる人は使えないんですか？
動作の保証はできません